FAQ

Qu'est ce que Frantugal.tv?

Frantugal.tv est un nouveau service de vidéos à la demande accessible via un abonnement mensuel. Frantugal.tv propose un catalogue international de reportages et documentaires, souvent primés qui ont fait l'objet d'une sélection rigoureuse. Frantugal.tv est disponible en France, Belgique (en version francophone seulement), Allemagne, Royaume-Uni et propose un contenu exclusif pour chaque pays. Pour l'utiliser, vous devez disposer d'un compte Frantugal.tv et d'un abonnement actif.

Comment s'abonner au service Frantugal.tv ?

Vous pouvez souscrire un abonnement Frantugal.tv sur le site frantugal.tv, sur le site WATCH IT ou sur les applications Android, Android TV et iOS.

Ai-je accès à l’ensemble du contenu une fois abonné ?

Une fois que votre abonnement à l'offre Frantugal.tv est validé, vous pouvez visionner l'ensemble des contenus disponibles. L'accès au contenu de Frantugal.tv est garanti sur le site Frantugal.tv mais aussi sur le service WATCH IT à la condition que vous vous utilisiez les mêmes identifiants qui vous ont servi à l'abonnement.

J'ai déjà un compte Frantugal.tv souscrit dans Watch It. Est-ce qu'il fonctionne dans le site ?

La réponse est oui ! Pour bénéficier de votre accès au bouquet Frantugal.tv souscrit dans le service Watch It, connectez-vous sur le site Frantugal.tv avec vos identifiants WATCH IT. Vous serez connecté au service et pourrez bénéficier de votre abonnement.

Je dispose d'un compte français (ou anglais, ou allemand, ou belge) : puis-je accéder au contenu accessible des autres pays ?

Le contenu accessible est celui du pays dans lequel vous avez souscrit à l'abonnement Frantugal.tv. Ainsi un abonnement souscrit en France donne uniquement accès au contenu accessible en France.

Comment puis-je changer le mot de passe associé à mon compte ?

Il vous suffit de vous connecter au site web Frantugal.tv avec vos identifiants actuels. Une fois connecté, allez dans « Mon compte » puis cliquez sur « Modifier mon mot de passe ». Saisissez alors votre mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe. Il ne vous reste plus qu’à valider pour finaliser l’opération.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :
- assurez-vous d'être bien connecté à internet
- assurez-vous d'utiliser la bonne combinaison identifiant / mot de passe
- si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le bouton Mot de passe oublié dans la page Connexion. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected]

La lecture de la vidéo ne se lance pas. Que faire ?

Si la lecture de votre contenu ne se lance pas correctement, veuillez vérifier les points suivants :
- votre abonnement est-il toujours actif ?
- êtes-vous correctement connecté à internet ? Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected]

Comment fonctionne la facturation de Frantugal.tv ?

En fonction du moyen de paiement choisi, votre facturation sera différenciée :
- Paiement opérateur : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte opérateur mobile ou internet, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Carte Bancaire : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte bancaire, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Paypal : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte Paypal, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- App Store : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur le compte bancaire auquel est associée la carte bancaire configurée sur votre compte iTunes, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Play Store : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur le compte bancaire auquel est associée la carte bancaire configurée sur votre compte Google, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.

Consommation des vidéos et forfait mobile

Une fois que vous avez validé l’abonnement au bouquet de votre choix, vous avez accès à l’ensemble des chaînes de ce bouquet en illimité. L'accès aux vidéos nécessite une connexion 3G/4G ou Wifi qui permet un visionnage de très bonne qualité. La qualité des vidéos dépend de la qualité de votre connexion. L’application étant fortement consommatrice de données, nous vous invitons à connecter votre appareil en Wifi.

Comment regarder Frantugal.tv sur ma télévision ?

Si vous souhaitez profiter du confort du grand écran pour pouvoir profiter des programmes Frantugal.tv, il existe plusieurs moyens possibles :
- Android TV : Téléchargez l’application WATCH IT sur votre boîtier ou téléviseur Android TV. Ouvrez l’application, connectez-vous avec vos identifiants Frantugal.tv et profitez de vos programmes sur grand écran.
- Airplay/Chromecast : Téléchargez l’application WATCH IT sur votre mobile ou tablette. Identifiez-vous avec votre compte Frantugal.tv. Accédez à la chaine Frantugal.tv et lancez-une vidéo. Cliquez sur le bouton Airplay/Chromecast qui apparaît sur la vidéo. L’appareil prendra alors le relai pour diffuser la vidéo sur votre télévision. Précision : votre mobile/tablette doit être connecté sur le même réseau wifi que votre appareil de diffusion (Airplay/Chromecast).

Quels appareils pour regarder Frantugal.tv ?

Frantugal.tv est un service accessible via n’importe quel appareil connecté à internet : ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, smartphone. A partir de n'importe quel navigateur internet, rendez-vous à l'adresse suivante : www.frantugal.tv. Frantugal.tv est aussi disponible en exclusivité au sein du service WATCH IT accessible. Téléchargez les applications Apple, Android ou Android TV pour accéder à Frantugal.tv après avoir utilisé vos identifiants Frantugal.tv pour vous connecter au service WATCH IT.

Comment joindre l'équipe de support par email ?

Si vous désirez contacter notre équipe de support, vous pouvez envoyer un email à cette adresse : [email protected]

Comment résilier mon abonnement au service Frantugal.tv ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Se désabonner' de la page 'Mon compte' du site Frantugal.tv. Notez qu'après votre résiliation, vous continuerez à avoir accès au service et ce jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. A l'issue de celle-ci, votre abonnement sera résilié, votre compte ne sera plus débité et vous n'aurez plus accès au service.

En utilisant ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour que Frantugal TV puisse conserver vos informations de connexion et vous fournir un accès sécurisé au site, vous proposer une meilleure expérience du site et vous permettre de partager les pages du site sur différents réseaux sociaux. En savoir plus.

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